一種自動應(yīng)答裝置及方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910322882.6 申請日 -
公開（公告）號 CN110046242A 公開（公告）日 2019-07-23
申請公布號 CN110046242A 申請公布日 2019-07-23
分類號 G06F16/332;G06F17/27 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 馮靜;趙復(fù)軍;湯文志 申請（專利權(quán)）人 北京六行君通信息科技股份有限公司
代理機構(gòu) 北京興智翔達(dá)知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 北京六行君通信息科技股份有限公司
地址 100086 北京市海淀區(qū)西二旗大街39號易蘭規(guī)劃設(shè)計院2層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開一種自動應(yīng)答裝置及方法，所述裝置包括：話音接收單元、話音轉(zhuǎn)文本單元、自然語言處理單元、話術(shù)邏輯匹配單元、預(yù)置話音調(diào)取單元、預(yù)置話音播放單元、歷史話音數(shù)據(jù)庫、歷史話音閱覽單元、話術(shù)邏輯數(shù)據(jù)庫、話術(shù)邏輯管理單元、預(yù)置話音數(shù)據(jù)庫、預(yù)置話音管理單元、應(yīng)答記錄數(shù)據(jù)庫、應(yīng)答記錄閱覽單元、未匹配記錄數(shù)據(jù)庫、話術(shù)邏輯調(diào)整單元，通過對用戶輸入話音數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞、命名實體識別、語義分析處理、話術(shù)邏輯匹配，從預(yù)置話音數(shù)據(jù)庫自動調(diào)取預(yù)置的話音文件向用戶播放與其輸入相匹配的應(yīng)答信息。本發(fā)明結(jié)合詞向量技術(shù)和句向量技術(shù)生成文本數(shù)據(jù)的詞向量矩陣和句向量矩陣，通過詞向量矩陣和句向量矩陣對文本語義進(jìn)行分析匹配，提高了自動應(yīng)答服務(wù)效率和準(zhǔn)確率。