客服方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202010349716.8 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN111598583A 公開(kāi)（公告）日 2020-08-28
申請(qǐng)公布號(hào) CN111598583A 申請(qǐng)公布日 2020-08-28
分類號(hào) G06Q30/00(2012.01)I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 佘佳蕓;劉懿;王夢(mèng)語(yǔ);張菁華;王俊堂;朱廣偉;宋今歌 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 華潤(rùn)守正招標(biāo)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 廣州嘉權(quán)專利商標(biāo)事務(wù)所有限公司 代理人 華潤(rùn)守正招標(biāo)有限公司
地址 518000廣東省深圳市前海深港合作區(qū)前灣一路1號(hào)A棟201室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種客服方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，提供用戶登錄賬號(hào)密碼查詢引導(dǎo)流程，獲取查詢意圖，根據(jù)查詢意圖匹配至相應(yīng)的用戶登錄賬號(hào)密碼查詢引導(dǎo)流程，使用電子客服即時(shí)回復(fù)問(wèn)題，進(jìn)行引導(dǎo)用戶的操作，簡(jiǎn)化查詢流程，提升查詢效率。