一種基于智能預(yù)測的話務(wù)分配方法、裝置及計算設(shè)備

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010981622.2 申請日 -
公開（公告）號 CN114205468A 公開（公告）日 2022-03-18
申請公布號 CN114205468A 申請公布日 2022-03-18
分類號 H04M3/523（2006.01）I;G06Q50/30（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 李超;楊硯;吳海英;羅展松;蔣寧 申請（專利權(quán)）人 北京有限元科技有限公司
代理機構(gòu) 北京萬思博知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 范曉斌
地址 100080北京市海淀區(qū)王莊路1號B座23層27-整層2702
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種基于智能預(yù)測的話務(wù)分配方法、裝置及計算設(shè)備。所述方法包括：在用戶接入呼叫中心后，從數(shù)據(jù)倉庫獲取所述用戶的數(shù)據(jù)；根據(jù)從數(shù)據(jù)倉庫獲取的所述用戶的數(shù)據(jù)生成用戶畫像；每隔一定時間，根據(jù)所述用戶畫像生成客戶掛斷概率；根據(jù)所述客戶掛斷概率對所有排隊客戶進行重新排序，并優(yōu)先為掛斷概率最高的客戶匹配空閑坐席。所述裝置包括：數(shù)據(jù)獲取模塊、畫像生成模塊、掛斷概率生成模塊和坐席接通模塊。所述計算設(shè)備包括存儲器、處理器和存儲在所述存儲器內(nèi)并能由所述處理器運行的計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)本申請所述的方法。