確定互動式語音應(yīng)答中訪問過程記錄的方法、裝置及介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010989904.7 申請日 -
公開（公告）號 CN114205461A 公開（公告）日 2022-03-18
申請公布號 CN114205461A 申請公布日 2022-03-18
分類號 H04M3/22（2006.01）I;H04M3/493（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 夏福森;蔣寧;羅展松;吳海英;楊硯 申請（專利權(quán)）人 北京有限元科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京萬思博知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 劉冀
地址 100080北京市海淀區(qū)王莊路1號B座23層27-整層2702
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種確定互動式語音應(yīng)答中訪問過程記錄的方法、裝置及介質(zhì)。其中，該方法包括：確定用戶在互動式語音應(yīng)答的過程開始觸發(fā)的第一交互節(jié)點(diǎn)；根據(jù)預(yù)設(shè)的編碼規(guī)則確定與第一交互節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的第一交互節(jié)點(diǎn)編碼，并根據(jù)第一交互節(jié)點(diǎn)編碼確定用戶在互動式語音應(yīng)答的過程中的第一訪問過程記錄；確定用戶在第一交互節(jié)點(diǎn)之后觸發(fā)的第二交互節(jié)點(diǎn)；根據(jù)編碼規(guī)則確定與第二交互節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的第二交互節(jié)點(diǎn)編碼，并根據(jù)第一交互節(jié)點(diǎn)編碼和第二交互節(jié)點(diǎn)編碼以及第一交互節(jié)點(diǎn)和第二交互節(jié)點(diǎn)的觸發(fā)順序，確定用戶在互動式語音應(yīng)答的過程中的第二訪問過程記錄；以及根據(jù)第一訪問過程記錄和第二訪問過程記錄，確定用戶的訪問軌跡信息。