話術(shù)預(yù)測(cè)的方法、裝置以及存儲(chǔ)介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202011103775.3 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN114372124A 公開（公告）日 2022-04-19
申請(qǐng)公布號(hào) CN114372124A 申請(qǐng)公布日 2022-04-19
分類號(hào) G06F16/332（2019.01）I;G06F16/335（2019.01）I;G06N20/00（2019.01）I;G06Q30/02（2012.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 羅歡;陳實(shí);關(guān)力;王洪斌;蔣寧;吳海英 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京有限元科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京萬思博知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 劉冀
地址 100080北京市海淀區(qū)王莊路1號(hào)B座23層27-整層2702
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)公開了一種話術(shù)預(yù)測(cè)的方法、裝置以及存儲(chǔ)介質(zhì)。其中該方法包括：獲取與用戶相關(guān)聯(lián)的用戶特征信息；利用預(yù)先設(shè)置的用于針對(duì)指定業(yè)務(wù)目標(biāo)預(yù)測(cè)話術(shù)用語的業(yè)務(wù)目標(biāo)值的指定業(yè)務(wù)目標(biāo)預(yù)測(cè)模型，根據(jù)用戶特征信息確定話術(shù)用語集合中每個(gè)話術(shù)用語對(duì)應(yīng)于指定業(yè)務(wù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)目標(biāo)值；以及根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)值，從話術(shù)用語集合中確定與用戶相匹配的目標(biāo)話術(shù)用語，其中不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)應(yīng)于不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，指定業(yè)務(wù)目標(biāo)預(yù)測(cè)模型基于第一樣本數(shù)據(jù)和第二樣本數(shù)據(jù)訓(xùn)練得到，第一樣本數(shù)據(jù)為與指定業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同的其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景產(chǎn)生的樣本數(shù)據(jù)，第二樣本數(shù)據(jù)為與指定業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)場(chǎng)景產(chǎn)生的樣本數(shù)據(jù)。