一種網(wǎng)絡(luò)通信問題判定處理方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201611248110.5 申請日 -
公開（公告）號 CN108260150B 公開（公告）日 2021-10-01
申請公布號 CN108260150B 申請公布日 2021-10-01
分類號 H04W24/04（2009.01）I;H04L12/24（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 肖盼 申請（專利權(quán)）人 上海大唐移動通信設(shè)備有限公司
代理機構(gòu) 北京路浩知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 王瑩
地址 200233上海市徐匯區(qū)欽江路333號41幢4-6樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實施例提供一種網(wǎng)絡(luò)通信問題判定處理方法及裝置。所述方法包括：獲取投訴工單信息，所述投訴工單信息至少包括：問題細項、用戶電話號碼和投訴時間；根據(jù)所述用戶號碼回溯所述用戶號碼在所述投訴時間之前的預(yù)設(shè)歷史時間段內(nèi)的信令數(shù)據(jù)，獲取距離所述投訴時間最近的投訴問題作為目標(biāo)投訴問題；根據(jù)所述目標(biāo)投訴問題判定所述目標(biāo)投訴問題對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)問題類型，并根據(jù)所述目標(biāo)投訴問題對應(yīng)的問題細項判定所述目標(biāo)投訴問題為用戶面問題或控制面問題。所述裝置用于執(zhí)行上述方法。本發(fā)明實施例提供的方法及裝置提高了網(wǎng)絡(luò)通信問題判定效率。