一種網(wǎng)絡(luò)通信問(wèn)題判定處理方法及裝置

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201611248110.5 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN108260150B 公開(kāi)（公告）日 2021-10-01
申請(qǐng)公布號(hào) CN108260150B 申請(qǐng)公布日 2021-10-01
分類號(hào) H04W24/04（2009.01）I;H04L12/24（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 肖盼 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 上海大唐移動(dòng)通信設(shè)備有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京路浩知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 王瑩
地址 200233上海市徐匯區(qū)欽江路333號(hào)41幢4-6樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實(shí)施例提供一種網(wǎng)絡(luò)通信問(wèn)題判定處理方法及裝置。所述方法包括：獲取投訴工單信息，所述投訴工單信息至少包括：?jiǎn)栴}細(xì)項(xiàng)、用戶電話號(hào)碼和投訴時(shí)間；根據(jù)所述用戶號(hào)碼回溯所述用戶號(hào)碼在所述投訴時(shí)間之前的預(yù)設(shè)歷史時(shí)間段內(nèi)的信令數(shù)據(jù)，獲取距離所述投訴時(shí)間最近的投訴問(wèn)題作為目標(biāo)投訴問(wèn)題；根據(jù)所述目標(biāo)投訴問(wèn)題判定所述目標(biāo)投訴問(wèn)題對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題類型，并根據(jù)所述目標(biāo)投訴問(wèn)題對(duì)應(yīng)的問(wèn)題細(xì)項(xiàng)判定所述目標(biāo)投訴問(wèn)題為用戶面問(wèn)題或控制面問(wèn)題。所述裝置用于執(zhí)行上述方法。本發(fā)明實(shí)施例提供的方法及裝置提高了網(wǎng)絡(luò)通信問(wèn)題判定效率。