語音情緒識別方法和裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201711360276.0 申請日 -
公開（公告）號 CN108122552A 公開（公告）日 2018-06-05
申請公布號 CN108122552A 申請公布日 2018-06-05
分類號 G10L15/02;G10L25/63;G10L15/04;G10L15/06;G10L15/08;G10L25/15;G10L25/24 分類 樂器；聲學(xué);
發(fā)明人 余世經(jīng);朱頻頻 申請（專利權(quán)）人 南京小愛智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
代理機構(gòu) 北京布瑞知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 孟潭
地址 201803 上海市嘉定區(qū)金沙江西路1555弄398號7層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實施例提供了一種語音情緒識別方法、裝置、計算機設(shè)備和計算機可讀存儲介質(zhì)，解決了現(xiàn)有技術(shù)無法實時監(jiān)測呼叫中心系統(tǒng)中客服和客戶的情緒狀態(tài)的問題。該語音情緒識別方法包括：提取待識別音頻流中的語音片段的音頻特征向量，其中語音片段對應(yīng)待識別音頻流中的一段話；將語音片段的音頻特征向量與多個情緒特征模型進行匹配，其中多個情緒特征模型分別對應(yīng)多個情緒分類之一；以及將匹配結(jié)果為相匹配的情緒特征模型所對應(yīng)的情緒分類作為語音片段的情緒分類。