一種基于話術(shù)策略管理的對話管理方法、裝置和系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201911331018.9 申請日 -
公開（公告）號 CN111212190B 公開（公告）日 2022-05-17
申請公布號 CN111212190B 申請公布日 2022-05-17
分類號 H04M3/493（2006.01）I;H04M3/527（2006.01）I;G10L15/06（2013.01）I;G10L15/26（2006.01）I;G06F16/332（2019.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 劉宗全;蘇綏綏;常富洋 申請（專利權(quán)）人 北京淇瑀信息科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京清誠知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 -
地址 100012北京市朝陽區(qū)雙營路11號院3號樓2層4單元207
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于話術(shù)策略管理的對話管理方法、裝置、系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，方法包括：智能語音機(jī)器人選取主題向用戶進(jìn)行呼叫，用戶針對智能語音機(jī)器人的呼叫做出響應(yīng)，判斷用戶與智能語音機(jī)器人的通話狀態(tài)；如果通話狀態(tài)為用戶應(yīng)答，識(shí)別用戶語音轉(zhuǎn)化為用戶語音文本，根據(jù)所述用戶語音文本確定用戶真實(shí)意圖；根據(jù)確定的用戶真實(shí)意圖選取匹配的對話策略，基于所述對話策略選取對應(yīng)的對話內(nèi)容，輸出給用戶。采用該技術(shù)方案，智能語音機(jī)器人不僅能夠識(shí)別用戶當(dāng)前語句表達(dá)的單句意圖，還能夠基于用戶前面所說的語句理解用戶的真實(shí)意圖，使得用戶體驗(yàn)更好。