一種基于通話行為的會話分析方法、裝置和系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011200776.X 申請日 -
公開（公告）號 CN112101046B 公開（公告）日 2022-04-29
申請公布號 CN112101046B 申請公布日 2022-04-29
分類號 G06F40/35（2020.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 陳雕;李蒙 申請（專利權(quán)）人 北京淇瑀信息科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京清誠知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 喬東峰
地址 100012北京市朝陽區(qū)雙營路11號院3號樓2層4單元207
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于通話行為的會話分析方法、裝置和系統(tǒng)，其中方法包括與用戶進(jìn)行通話，接收用戶的輸入，獲取用戶的通話概況特征值；獲取用戶的基本信息，生成用戶的用戶特征值；將所述用戶的通話概況特征值和所述用戶特征值輸入會話分析模型，所述會話分析模型輸出用戶評分。采用該技術(shù)方案，在通話過程中基于通話行為對用戶進(jìn)行分析，快速發(fā)現(xiàn)潛在用戶或優(yōu)質(zhì)用戶，為不同的用戶的提供差異化服務(wù)，更好的提升了用戶的感受。