可配置業(yè)務邏輯的模型自迭代式智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)與方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111026325.3 申請日 -
公開（公告）號 CN113468296A 公開（公告）日 2021-10-01
申請公布號 CN113468296A 申請公布日 2021-10-01
分類號 G06F16/33（2019.01）I;G06F16/332（2019.01）I;G06F16/35（2019.01）I;G06Q30/00（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 孫躍剛 申請（專利權(quán)）人 杭州實在智能科技有限公司
代理機構(gòu) 杭州云睿專利代理事務所（普通合伙） 代理人 張驍敏
地址 310000浙江省杭州市余杭區(qū)余杭街道文一西路1818-2號6-405室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種可配置業(yè)務邏輯的模型自迭代式智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)與方法，由RPA數(shù)據(jù)采集模塊、數(shù)據(jù)預處理模塊、預測服務模塊、規(guī)則匹配模塊、業(yè)務邏輯模塊、申訴復核模塊、模型自訓練模塊等七個部分組成，通過模型和規(guī)則設定，對全部服務過程進行自動化檢測；實時對結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容進行解析，模型實時輸出質(zhì)檢結(jié)果；該系統(tǒng)可預設各種服務預警模型，在服務過程中對服務者進行提醒對管理者進行預警；該系統(tǒng)配有可視化數(shù)據(jù)展示和分析，及時了解質(zhì)檢問題分布，以及問題發(fā)展趨勢。