一種基于機(jī)器學(xué)習(xí)的客服工單信息智能動(dòng)態(tài)加載方法和系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202110766483.6 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN113256180A | 公開(kāi)（公告）日 | 2021-08-13 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN113256180A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-08-13 |
| 分類(lèi)號(hào) | G06Q10/06（2012.01）I;G06Q30/02（2012.01）I;G06Q50/30（2012.01）I;G06K9/62（2006.01）I;G06N20/00（2019.01）I | 分類(lèi) | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 張?jiān)娏?/td> | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 杭州實(shí)在智能科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 杭州云睿專(zhuān)利代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 張驍敏 |
| 地址 | 310000浙江省杭州市余杭區(qū)余杭街道文一西路1818-2號(hào)6-405室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開(kāi)了一種基于機(jī)器學(xué)習(xí)的客服工單信息智能動(dòng)態(tài)加載方法和系統(tǒng)，需預(yù)訓(xùn)練出場(chǎng)景分類(lèi)算法模塊和組件顯示預(yù)測(cè)算法模塊，通過(guò)場(chǎng)景分類(lèi)算法模塊預(yù)測(cè)出客戶(hù)咨詢(xún)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景并按照置信度由高到低進(jìn)行排序；在客戶(hù)的真實(shí)場(chǎng)景確定之后，對(duì)客戶(hù)涉及的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行特征構(gòu)造，通過(guò)異常檢測(cè)算法預(yù)測(cè)出可能存在異常的業(yè)務(wù)，并且進(jìn)入通過(guò)組件顯示預(yù)測(cè)算法模塊預(yù)測(cè)出的與該業(yè)務(wù)場(chǎng)景和客戶(hù)相關(guān)的組件動(dòng)態(tài)展示界面，組件動(dòng)態(tài)展示界面展示與該客戶(hù)以及業(yè)務(wù)相關(guān)的信息組件，對(duì)預(yù)測(cè)出的信息組件中數(shù)值信息進(jìn)行業(yè)務(wù)異常值分析，通過(guò)高斯分布異常值檢測(cè)算法找出數(shù)據(jù)中可能存在的異常值，并給異常值進(jìn)行標(biāo)記以提醒客服人員此項(xiàng)數(shù)據(jù)可能存在異常。 |
