一種乘客服務質量輿情監(jiān)管系統(tǒng)及方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011203491.1 申請日 -
公開（公告）號 CN112100474A 公開（公告）日 2020-12-18
申請公布號 CN112100474A 申請公布日 2020-12-18
分類號 G06F16/951;G06F16/35;G06F40/211;G06F40/30;G06F40/186;G06F16/34;H04L29/08 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 鄧波;劉杰;唐小列;楊峻峰 申請（專利權）人 四川銀行股份有限公司
代理機構 成都金英專利代理事務所（普通合伙） 代理人 成都智元匯信息技術股份有限公司
地址 610041 四川省成都市高新區(qū)吉泰五路88號3棟26層1號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種乘客服務質量輿情監(jiān)管系統(tǒng)及方法，系統(tǒng)主要包括輿情監(jiān)測方案配置模塊、輿情信息總覽模塊、輿情信息匯總模塊、輿情預警模塊、輿情分析模塊、輿情簡報模塊和輿情事件監(jiān)測模塊。本方案能從多個輿情信息源中獲取輿情信息，并對獲取信息文本進行情感分析，將信息分為正面、中性、負面，建立圖表對輿情信息進行可視化表達，生成并輸出輿情信息簡報，同時可以針對輿情信息中敏感輿情進行預警，并推送給用戶，用戶可針對某些輿情直接派發(fā)工單。本發(fā)明還提供一種乘客服務質量輿情監(jiān)管方法。本方案還能夠應對突發(fā)輿情事件，對突發(fā)事件的監(jiān)測、分析以及事件專報輸出，為地鐵輿情的分析提供數(shù)據(jù)支持。