一種乘客服務(wù)質(zhì)量輿情監(jiān)管系統(tǒng)及方法
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN202011203491.1 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN112100474B | 公開（公告）日 | 2020-12-18 |
| 申請公布號 | CN112100474B | 申請公布日 | 2020-12-18 |
| 分類號 | G06F16/951(2019.01)I; | 分類 | 計算；推算；計數(shù); |
| 發(fā)明人 | 鄧波;劉杰;唐小列;楊峻峰 | 申請（專利權(quán)）人 | 四川銀行股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 成都金英專利代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 袁英 |
| 地址 | 610041四川省成都市高新區(qū)吉泰五路88號3棟26層1號 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開了一種乘客服務(wù)質(zhì)量輿情監(jiān)管系統(tǒng)及方法，系統(tǒng)主要包括輿情監(jiān)測方案配置模塊、輿情信息總覽模塊、輿情信息匯總模塊、輿情預(yù)警模塊、輿情分析模塊、輿情簡報模塊和輿情事件監(jiān)測模塊。本方案能從多個輿情信息源中獲取輿情信息，并對獲取信息文本進(jìn)行情感分析，將信息分為正面、中性、負(fù)面，建立圖表對輿情信息進(jìn)行可視化表達(dá)，生成并輸出輿情信息簡報，同時可以針對輿情信息中敏感輿情進(jìn)行預(yù)警，并推送給用戶，用戶可針對某些輿情直接派發(fā)工單。本發(fā)明還提供一種乘客服務(wù)質(zhì)量輿情監(jiān)管方法。本方案還能夠應(yīng)對突發(fā)輿情事件，對突發(fā)事件的監(jiān)測、分析以及事件專報輸出，為地鐵輿情的分析提供數(shù)據(jù)支持。?? |
