一種多接線員多用戶的語音呼叫的控制方法、裝置及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201710919526.3 申請日 -
公開（公告）號 CN107645615A 公開（公告）日 2018-01-30
申請公布號 CN107645615A 申請公布日 2018-01-30
分類號 H04M3/523;H04M3/51 分類 電通信技術;
發(fā)明人 徐慧玲;顧銘槐;徐寅;萬亞華;邱偉;李秀強;楊鑫;潘小婷 申請（專利權）人 上海洪昇智能科技有限公司
代理機構 - 代理人 -
地址 200120 上海市浦東新區(qū)中國(上海)自由貿(mào)易試驗區(qū)浦東南路2250號3幢6層A638室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種多接線員多用戶的語音呼叫的控制方法及控制方法，其用于在語音呼叫系統(tǒng)中實現(xiàn)企業(yè)級多接線員多用戶的語音呼叫，其中，包括：a.自動向N個電話發(fā)出呼叫請求，b.接收于上述呼叫請求對應的應答信息，并將已經(jīng)接通的T個通話分配給M個接線員。本發(fā)明通過獲取每個接線員的通話數(shù)量，通話類型，以及預估的通話時長，并通過不同的方式篩選出優(yōu)秀接線員的數(shù)量，從而確定了整個企業(yè)對用戶的外呼次數(shù)，以及確定了接線員接聽的先后順序，實現(xiàn)了用戶與企業(yè)之間的相互了解，達到了雙贏的目的。本發(fā)明使用方便、操作便利，功能強大，適用性能強大，具有極高的商業(yè)價值。