一種呼叫中心的主動(dòng)外呼方法及系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201410146935.0 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN103973907A 公開(kāi)（公告）日 2014-08-06
申請(qǐng)公布號(hào) CN103973907A 申請(qǐng)公布日 2014-08-06
分類(lèi)號(hào) H04M3/51(2006.01)I 分類(lèi) 電通信技術(shù);
發(fā)明人 國(guó)承斌;林科鋒;王瑞峰;毛雨平;蔣浩軍 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 深圳市深海捷科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳市興科達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 深圳市深海捷科技有限公司
地址 518000 廣東省深圳市南山區(qū)西麗云谷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園云網(wǎng)孵化樓3樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開(kāi)一種呼叫中心的主動(dòng)外呼方法及系統(tǒng)，包含主動(dòng)外呼模塊，所述的主動(dòng)外呼模塊包含數(shù)據(jù)管理單元、任務(wù)管理單元、獲取數(shù)據(jù)單元和主動(dòng)外呼單元，在所述的數(shù)據(jù)管理單元中存入待呼叫數(shù)據(jù)；在任務(wù)管理單元中建立呼叫任務(wù)，并從數(shù)據(jù)管理單元選擇已經(jīng)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)；獲取數(shù)據(jù)單元從所述的任務(wù)管理單元獲取需要呼叫的號(hào)碼；主動(dòng)呼叫單元根據(jù)獲取的號(hào)碼，自動(dòng)進(jìn)行呼叫；主動(dòng)外呼模塊的主動(dòng)呼叫單元將呼通的號(hào)碼，按照主動(dòng)外呼的路由策略，走向呼叫中心模塊的不同單元。呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼叫，座席人員不需要撥號(hào)按鍵，減少座席等待時(shí)間，提升單位時(shí)間內(nèi)座席通話時(shí)長(zhǎng)比率。