一種呼叫中心的主動(dòng)外呼方法及系統(tǒng)
基本信息
申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201410146935.0 | 申請(qǐng)日 | - |
公開(kāi)(公告)號(hào) | CN103973907A | 公開(kāi)(公告)日 | 2014-08-06 |
申請(qǐng)公布號(hào) | CN103973907A | 申請(qǐng)公布日 | 2014-08-06 |
分類(lèi)號(hào) | H04M3/51(2006.01)I | 分類(lèi) | 電通信技術(shù); |
發(fā)明人 | 國(guó)承斌;林科鋒;王瑞峰;毛雨平;蔣浩軍 | 申請(qǐng)(專(zhuān)利權(quán))人 | 深圳市深海捷科技有限公司 |
代理機(jī)構(gòu) | 深圳市興科達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 深圳市深海捷科技有限公司 |
地址 | 518000 廣東省深圳市南山區(qū)西麗云谷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園云網(wǎng)孵化樓3樓 | ||
法律狀態(tài) | - |
摘要
摘要 | 本發(fā)明公開(kāi)一種呼叫中心的主動(dòng)外呼方法及系統(tǒng),包含主動(dòng)外呼模塊,所述的主動(dòng)外呼模塊包含數(shù)據(jù)管理單元、任務(wù)管理單元、獲取數(shù)據(jù)單元和主動(dòng)外呼單元,在所述的數(shù)據(jù)管理單元中存入待呼叫數(shù)據(jù);在任務(wù)管理單元中建立呼叫任務(wù),并從數(shù)據(jù)管理單元選擇已經(jīng)導(dǎo)入的數(shù)據(jù);獲取數(shù)據(jù)單元從所述的任務(wù)管理單元獲取需要呼叫的號(hào)碼;主動(dòng)呼叫單元根據(jù)獲取的號(hào)碼,自動(dòng)進(jìn)行呼叫;主動(dòng)外呼模塊的主動(dòng)呼叫單元將呼通的號(hào)碼,按照主動(dòng)外呼的路由策略,走向呼叫中心模塊的不同單元。呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼叫,座席人員不需要撥號(hào)按鍵,減少座席等待時(shí)間,提升單位時(shí)間內(nèi)座席通話時(shí)長(zhǎng)比率。 |
