呼叫中心設備控制系統(tǒng)及方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201110002227.6 申請日 -
公開（公告）號 CN102075646B 公開（公告）日 2015-04-08
申請公布號 CN102075646B 申請公布日 2015-04-08
分類號 H04L12/24(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 國承斌 申請（專利權）人 深圳市深海捷科技有限公司
代理機構 深圳市博銳專利事務所 代理人 深圳市深海捷科技有限公司
地址 518000 廣東省深圳市南山區(qū)硅谷大學城創(chuàng)業(yè)園1208室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種呼叫中心設備控制系統(tǒng)及方法，所述系統(tǒng)包括多個呼叫中心模塊、代理模塊和多個客戶端模塊，所述多個呼叫中心模塊中的每個呼叫中心模塊均包括一個呼叫中心接口單元，所述多個客戶端模塊中的每個客戶端模塊均包括一個WEB接口單元，所述代理模塊包括呼叫中心接口管理單元、WEB接口管理單元和事件處理單元；所述多個呼叫中心模塊的呼叫中心接口單元與代理模塊的呼叫中心接口管理單元連接，代理模塊的呼叫中心接口管理單元與代理單元的事件處理單元連接，代理單元的事件處理單元與代理單元的WEB接口管理單元連接，代理單元的WEB接口管理單元與多個客戶端模塊的WEB接口單元連接。