一種呼叫中心的智能查詢方法及系統

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201410146625.9 申請日 -
公開（公告）號 CN103973906A 公開（公告）日 2014-08-06
申請公布號 CN103973906A 申請公布日 2014-08-06
分類號 H04M3/493(2006.01)I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 國承斌;林科鋒;王瑞峰;毛雨平;蔣浩軍 申請（專利權）人 深圳市深海捷科技有限公司
代理機構 深圳市興科達知識產權代理有限公司 代理人 深圳市深海捷科技有限公司
地址 518000 廣東省深圳市南山區(qū)西麗云谷創(chuàng)新產業(yè)園云網孵化樓3樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開一種呼叫中心的智能查詢方法及系統，包含智能查詢模塊，所述的智能查詢模塊包含提示輸入單元、驗證輸入單元、接口交互單元、路由策略單元、動作執(zhí)行單元；客戶端向呼叫中心系統發(fā)起的呼叫，提示輸入單元提示客戶端輸入按鍵信息；驗證輸入單元對接收的按鍵信息進行驗證；提示輸入單元獲取主叫號碼和所有接收按鍵信息；接口交互單元將接收的按鍵信息和獲取的主叫號碼發(fā)送到第三方接口；接口交互單元解析第三方返回的信息；動作執(zhí)行單元將獲取的信息按照系統規(guī)范執(zhí)行動作；執(zhí)行所有返回動作后，路由策略單元根據配置的路由策略引導至相應單元。能夠根據第三方系統的業(yè)務種類請求客戶屬性來配置路由策略及播報。