用戶標簽推送、用戶標簽展示方法、裝置和計算機設(shè)備

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201911351101.2 申請日 -
公開（公告）號 CN111047336A 公開（公告）日 2020-04-21
申請公布號 CN111047336A 申請公布日 2020-04-21
分類號 G06Q30/00;G06F16/9535 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 楊華宇;王昕;胡芳;王歡 申請（專利權(quán)）人 太平金融運營服務(wù)（上海）有限公司
代理機構(gòu) 廣州華進聯(lián)合專利商標代理有限公司 代理人 姜曉云
地址 201201 上海市浦東新區(qū)卡園三路58號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請涉及一種用戶標簽推送方法、裝置、計算機設(shè)備和存儲介質(zhì)。所述方法包括：接收客服終端發(fā)送的用戶標簽查詢請求，所述用戶標簽查詢請求是所述客服終端監(jiān)聽到的響應(yīng)方與呼叫方建立通話時，根據(jù)所述呼叫方的用戶身份標識號碼生成的；根據(jù)所述用戶標簽查詢請求獲取所述用戶身份標識號碼；從標簽數(shù)據(jù)庫中查找與所述用戶身份標識號碼對應(yīng)的用戶標簽，所述用戶標簽是根據(jù)用戶歷史行為數(shù)據(jù)通過聚類模型聚類后得到的標簽；將所述用戶標簽發(fā)送至所述客服終端。采用本方法能夠提高客服系統(tǒng)的有效利用率。