一種基于智能客服的故障報修管理方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910053400.1 申請日 -
公開（公告）號 CN109635968A 公開（公告）日 2019-04-16
申請公布號 CN109635968A 申請公布日 2019-04-16
分類號 G06Q10/00（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 楊莉軍; 黃穎; 朱一峰; 查競宇; 趙志軍; 孟繁榮; 雍劍書; 金軍 申請（專利權(quán)）人 嘉興恒創(chuàng)電力集團有限公司佳創(chuàng)綜合服務(wù)分公司
代理機構(gòu) 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 嘉興恒創(chuàng)電力集團有限公司佳創(chuàng)綜合服務(wù)分公司
地址 314000 浙江省嘉興市南湖區(qū)禾興大廈1206室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于智能客服的故障報修管理方法，包括：獲取報修用戶的語音信息；對所述語音信息進行解析得到所述語音信息對應(yīng)的文字信息；根據(jù)所述文字信息以及預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞庫，通過關(guān)鍵詞抓取算法生成報修工單；將所述報修工單派發(fā)至目標(biāo)終端并接收所述目標(biāo)終端發(fā)送的反饋信息。該故障報修管理方法有效實現(xiàn)了故障報修的智能化，為故障報修提供了更多便利，極大的減少了人力資源占用，在保障故障報修效率的同時有效降低了人力成本。本發(fā)明還公開了一種基于智能客服的故障報修管理系統(tǒng)、裝置以及計算機可讀存儲介質(zhì)，均具有上述技術(shù)效果。