一種基于智能客服的故障報(bào)修管理方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910053400.1 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN109635968A 公開(kāi)（公告）日 2019-04-16
申請(qǐng)公布號(hào) CN109635968A 申請(qǐng)公布日 2019-04-16
分類號(hào) G06Q10/00（2012.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 楊莉軍; 黃穎; 朱一峰; 查競(jìng)宇; 趙志軍; 孟繁榮; 雍劍書(shū); 金軍 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 嘉興恒創(chuàng)電力集團(tuán)有限公司佳創(chuàng)綜合服務(wù)分公司
代理機(jī)構(gòu) 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 嘉興恒創(chuàng)電力集團(tuán)有限公司佳創(chuàng)綜合服務(wù)分公司
地址 314000 浙江省嘉興市南湖區(qū)禾興大廈1206室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開(kāi)了一種基于智能客服的故障報(bào)修管理方法，包括：獲取報(bào)修用戶的語(yǔ)音信息；對(duì)所述語(yǔ)音信息進(jìn)行解析得到所述語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的文字信息；根據(jù)所述文字信息以及預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞庫(kù)，通過(guò)關(guān)鍵詞抓取算法生成報(bào)修工單；將所述報(bào)修工單派發(fā)至目標(biāo)終端并接收所述目標(biāo)終端發(fā)送的反饋信息。該故障報(bào)修管理方法有效實(shí)現(xiàn)了故障報(bào)修的智能化，為故障報(bào)修提供了更多便利，極大的減少了人力資源占用，在保障故障報(bào)修效率的同時(shí)有效降低了人力成本。本發(fā)明還公開(kāi)了一種基于智能客服的故障報(bào)修管理系統(tǒng)、裝置以及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，均具有上述技術(shù)效果。