一種服務(wù)人員的分配方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202210110286.3 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN114140033A 公開(kāi)（公告）日 2022-03-04
申請(qǐng)公布號(hào) CN114140033A 申請(qǐng)公布日 2022-03-04
分類號(hào) G06Q10/06（2012.01）I;G06N3/08（2006.01）I;G06N3/04（2006.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 賈延奪 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京新唐思創(chuàng)教育科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京開(kāi)陽(yáng)星知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 王艷斌
地址 100041北京市石景山區(qū)八大處高科技園區(qū)內(nèi)6-C號(hào)地3號(hào)樓118室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本公開(kāi)涉及一種服務(wù)人員的分配方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，首先獲取存在服務(wù)需求的目標(biāo)用戶的需求特征信息、多個(gè)服務(wù)組的狀態(tài)信息，其中，每個(gè)服務(wù)組包括一個(gè)或多個(gè)服務(wù)人員，狀態(tài)信息包括每個(gè)服務(wù)人員已提供的服務(wù)業(yè)務(wù)的信息；將需求特征信息和狀態(tài)信息作為輸入數(shù)據(jù)輸入到分配策略模型；其中，分配策略模型被配置為：基于輸入數(shù)據(jù)生成針對(duì)服務(wù)組的選擇動(dòng)作的輸出數(shù)據(jù)；根據(jù)分配策略模型的輸出數(shù)據(jù)，從多個(gè)服務(wù)組中選擇出為目標(biāo)用戶提供服務(wù)業(yè)務(wù)的第一服務(wù)組；從第一服務(wù)組的服務(wù)人員中確定分配給目標(biāo)用戶的目標(biāo)服務(wù)人員。本公開(kāi)能夠提高為用戶分配的目標(biāo)服務(wù)人員與用戶之間的匹配性，有利于提高服務(wù)業(yè)務(wù)的效率。