一種自動(dòng)反饋客訴信息的方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110189575.2 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN112884512A 公開（公告）日 2021-06-01
申請(qǐng)公布號(hào) CN112884512A 申請(qǐng)公布日 2021-06-01
分類號(hào) G06Q30/02;G06Q30/00;G06F16/9535;G06F40/30 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 姚慧平;黃小雙 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 深圳捷創(chuàng)電子科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京維正專利代理有限公司 代理人 任志龍
地址 518000 廣東省深圳市坪山區(qū)坑梓街道中興路15號(hào)A1,A2棟3樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)涉及一種自動(dòng)反饋客訴信息的方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)，其包括接收來自用戶端的反饋信息，所述反饋信息包括設(shè)備唯一碼以及反饋內(nèi)容，檢測(cè)反饋內(nèi)容的關(guān)鍵字并生成提取集合；根據(jù)設(shè)備唯一碼從歷史記錄庫中篩選出與設(shè)備唯一碼相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵字基準(zhǔn)集合群，所述關(guān)鍵字基準(zhǔn)集合群由若干不同關(guān)鍵字基準(zhǔn)集合組成；將提取集合與所述關(guān)鍵字基準(zhǔn)集合群進(jìn)行匹配，判斷所述提取集合內(nèi)是否存在與某關(guān)鍵字基準(zhǔn)集相吻合的關(guān)鍵字；若提取集合內(nèi)存在與某關(guān)鍵字基準(zhǔn)集相吻合的關(guān)鍵字，則觸發(fā)發(fā)送與該關(guān)鍵字基準(zhǔn)集合相關(guān)聯(lián)的反饋報(bào)告至用戶端處。本申請(qǐng)具有自動(dòng)輸出反饋報(bào)告從而降低人工成本的效果。