人機(jī)協(xié)作的智能客服對(duì)話方法及裝置

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110822192.4 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN113282737B 公開（公告）日 2021-11-12
申請(qǐng)公布號(hào) CN113282737B 申請(qǐng)公布日 2021-11-12
分類號(hào) G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F40/194（2020.01）I;G06F40/279（2020.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 潘建東;肖鋼;劉逸雄;徐政鈞;劉國楊 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 中信建投證券股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京柏杉松知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 項(xiàng)京;高鶯然
地址 100010北京市東城區(qū)朝內(nèi)大街188號(hào)
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種人機(jī)協(xié)作的智能客服對(duì)話方法及裝置，方法包括：獲取用戶輸入的目標(biāo)提問文本，對(duì)目標(biāo)提問文本進(jìn)行轉(zhuǎn)人工意圖分析，確定轉(zhuǎn)人工意圖置信度，根據(jù)轉(zhuǎn)人工意圖置信度判斷是否轉(zhuǎn)人工客服；若是，為用戶接通人工客服；若否，對(duì)目標(biāo)提問文本進(jìn)行情感極性分析，得到情感極性分析結(jié)果；計(jì)算目標(biāo)提問文本的相似提問轉(zhuǎn)人工率；將用戶的歷史轉(zhuǎn)人工率、情感極性分析結(jié)果、相似提問轉(zhuǎn)人工率，以及目標(biāo)提問文本的問答置信度輸入預(yù)先訓(xùn)練的轉(zhuǎn)人工判斷模型，得到轉(zhuǎn)人工判斷結(jié)果；若判斷結(jié)果為轉(zhuǎn)人工，為用戶接通人工客服；若判斷結(jié)果為不轉(zhuǎn)人工，則確定目標(biāo)提問文本的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)文本，將標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)文本發(fā)送至用戶。實(shí)現(xiàn)用戶無感知的轉(zhuǎn)人工客服。