一種路由選擇方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202110730762.7 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN113256173A | 公開（公告）日 | 2021-08-13 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN113256173A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-08-13 |
| 分類號(hào) | G06Q10/06;G06Q30/00;G06N3/08 | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 肖鋼;潘建東;徐政鈞;劉逸雄;羅智瓊;劉建陽 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 中信建投證券股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京柏杉松知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 項(xiàng)京;孫翠賢 |
| 地址 | 100010北京市東城區(qū)朝內(nèi)大街188號(hào) | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明實(shí)施例提供了一種路由選擇方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域。本發(fā)明實(shí)施例包括：接收用戶在客服對(duì)話框中輸入的咨詢消息，在根據(jù)咨詢消息判斷用戶是否具有轉(zhuǎn)人工客服的需求。如果確定用戶具有轉(zhuǎn)人工客服的需求，則根據(jù)用戶在客服對(duì)話框中輸入的其他咨詢消息、用戶的位置信息、用戶和各人工客服的畫像數(shù)據(jù)，確定各人工客服與用戶的匹配程度，再根據(jù)各人工客服與用戶的匹配程度為用戶分配人工客服。解決了為用戶分配的人工客服與用戶需求不匹配的問題。 |
