一種客服接入方法及接入系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、云平臺

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910782702.2 申請日 -
公開（公告）號 CN110636114A 公開（公告）日 2019-12-31
申請公布號 CN110636114A 申請公布日 2019-12-31
分類號 H04L29/08（2006.01）; G06F16/955（2019.01）; H04L29/06（2006.01） 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 高遠(yuǎn); 譚曾; 唐家樂; 張貴榮; 陽波 申請（專利權(quán)）人 四川匯安融信息技術(shù)股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 四川雅圖律師事務(wù)所 代理人 盧蕊
地址 610000 四川省成都市中國（四川）自由貿(mào)易試驗區(qū)成都高新區(qū)天府大道北段1480號13棟2單元7層4、5、6、7號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種客服接入方法及接入系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、云平臺，通過在業(yè)務(wù)系統(tǒng)和云平臺之間搭建客服接入系統(tǒng)，通過客服接入系統(tǒng)接收包括用戶標(biāo)識的調(diào)取第一訪客名片的第一URL地址，再將所述第一URL地址轉(zhuǎn)發(fā)到預(yù)設(shè)云平臺,由所述預(yù)設(shè)云平臺生成用以調(diào)取第二訪客名片且包括所述第一URL地址的第二URL地址；在線工作臺可基于所述第二URL地址發(fā)出請求顯示第二訪客名片，再由所述客服接入系統(tǒng)基于所述第一URL地址申請獲得并反饋包括用戶信息的第一訪客名片。由此不僅可以向在線工作臺反饋不同類的訪客名片，還可避免了云平臺需要不斷開發(fā)新的信息查詢接口以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)端，因此具有提高訪客名片適用性和多樣性，以及避免重復(fù)開發(fā)的技術(shù)效果。