一種客服接入方法及接入系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、云平臺(tái)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910782702.2 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN110636114B 公開（公告）日 2022-03-18
申請(qǐng)公布號(hào) CN110636114B 申請(qǐng)公布日 2022-03-18
分類號(hào) H04L67/141（2022.01）I;H04L67/146（2022.01）I;G06F16/955（2019.01）I;H04L9/40（2022.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 高遠(yuǎn);譚曾;唐家樂;張貴榮;陽波 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 四川匯安融信息技術(shù)股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 成都天嘉專利事務(wù)所（普通合伙） 代理人 蘇丹
地址 610000 四川省成都市中國（四川）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)成都高新區(qū)天府大道北段1480號(hào)13棟2單元7層4、5、6、7號(hào)
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種客服接入方法及接入系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、云平臺(tái)，通過在業(yè)務(wù)系統(tǒng)和云平臺(tái)之間搭建客服接入系統(tǒng)，通過客服接入系統(tǒng)接收包括用戶標(biāo)識(shí)的調(diào)取第一訪客名片的第一URL地址，再將所述第一URL地址轉(zhuǎn)發(fā)到預(yù)設(shè)云平臺(tái),由所述預(yù)設(shè)云平臺(tái)生成用以調(diào)取第二訪客名片且包括所述第一URL地址的第二URL地址；在線工作臺(tái)可基于所述第二URL地址發(fā)出請(qǐng)求顯示第二訪客名片，再由所述客服接入系統(tǒng)基于所述第一URL地址申請(qǐng)獲得并反饋包括用戶信息的第一訪客名片。由此不僅可以向在線工作臺(tái)反饋不同類的訪客名片，還可避免了云平臺(tái)需要不斷開發(fā)新的信息查詢接口以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)端，因此具有提高訪客名片適用性和多樣性，以及避免重復(fù)開發(fā)的技術(shù)效果。