一種基于云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)視頻會議的云客服平臺

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201510770912.1 申請日 -
公開（公告）號 CN105262977A 公開（公告）日 2016-01-20
申請公布號 CN105262977A 申請公布日 2016-01-20
分類號 H04N7/15(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 何曉軍;柯善風(fēng) 申請（專利權(quán)）人 鹽城優(yōu)因信息科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海申新律師事務(wù)所 代理人 鹽城優(yōu)因信息科技有限公司
地址 224000 江蘇省鹽城市城南新區(qū)新都街道緯十五路與景觀大道交叉口的城南科教城管委會研發(fā)孵化中心2號樓5002室（CND）
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)視頻會議的云客服平臺，由客戶終端、企業(yè)客服終端、企業(yè)管理員終端、平臺管理員終端、網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)、云客服系統(tǒng)和分布式云平臺構(gòu)成。本發(fā)明解決了現(xiàn)有客服系統(tǒng)構(gòu)建和運(yùn)維成本高的問題，也解決了客服系統(tǒng)客服服務(wù)方式單一的問題。本發(fā)明提供基于軟件即服務(wù)的云客服服務(wù)，不同的企業(yè)均可接入云客服平臺，一鍵構(gòu)建自己的客服系統(tǒng)，不需要投入大量資源和資金去建設(shè)，客服系統(tǒng)提供客服席位，企業(yè)只需招聘對應(yīng)的客服人員對外提供客服服務(wù)即可；本發(fā)明提供的云客服服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)視頻會議技術(shù)的云席位，該云客服席位提供了豐富的客服服務(wù)方式，極大提升了客戶體驗(yàn)，提升了產(chǎn)品咨詢和售后服務(wù)的質(zhì)量。