一種智能客服方法、裝置以及設(shè)備

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110673370.1 申請日 -
公開（公告）號 CN113360620A 公開（公告）日 2021-09-07
申請公布號 CN113360620A 申請公布日 2021-09-07
分類號 G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/338（2019.01）I;G06F40/289（2020.01）I;G06F40/216（2020.01）I;G06K9/62（2006.01）I;G06Q30/00（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 劉冰;劉利;米春平;蔡超 申請（專利權(quán)）人 北京一維大成科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京晉德允升知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 劉立升
地址 100191北京市海淀區(qū)知春路9號5層506
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本說明書實(shí)施例公開了一種智能客服方法、裝置以及設(shè)備。所述方法包括：對接收的詢問指令進(jìn)行分詞，獲得分詞結(jié)果；以所述分詞結(jié)果所包含的詞語為關(guān)鍵詞，進(jìn)行檢索，獲得檢索結(jié)果；將所述檢索結(jié)果按照所述關(guān)鍵詞的權(quán)重及預(yù)設(shè)的符號規(guī)則進(jìn)行評分，獲得所述詢問指令對應(yīng)的知識條目。采用本說明書實(shí)施例提供的方法，能夠高效實(shí)現(xiàn)智能客服的功能，為客戶的詢問指令，提供更為準(zhǔn)確、快速的答復(fù)。