客服服務(wù)交互方法、裝置、存儲介質(zhì)及設(shè)備
基本信息
申請?zhí)?/td> | CN202010462741.7 | 申請日 | - |
公開(公告)號 | CN111611407A | 公開(公告)日 | 2020-09-01 |
申請公布號 | CN111611407A | 申請公布日 | 2020-09-01 |
分類號 | G06F16/36(2019.01)I | 分類 | 計算;推算;計數(shù); |
發(fā)明人 | 劉冰;劉利;米春平;蔡超 | 申請(專利權(quán))人 | 北京一維大成科技有限公司 |
代理機(jī)構(gòu) | 北京晉德允升知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 北京一維大成科技有限公司 |
地址 | 100191北京市海淀區(qū)知春路9號5層506 | ||
法律狀態(tài) | - |
摘要
摘要 | 本說明書實施例公開了一種客服服務(wù)交互方法、裝置、存儲介質(zhì)及設(shè)備。其中客服服務(wù)交互方案,包括:當(dāng)監(jiān)測到用戶發(fā)起的呼入數(shù)據(jù)時,將所述呼入數(shù)據(jù)處理為第一文本;根據(jù)所述第一文本,利用語義分析引擎判定所述用戶的呼入意圖,并從知識圖譜中匹配出所述呼入意圖對應(yīng)的問答數(shù)據(jù)以作為第二文本;將所述第二文本向所述用戶反饋。采用本說明書實施例提供的客服服務(wù)交互方案,可將人工智能快速地落地到客服服務(wù)行業(yè),可加速客服服務(wù)行業(yè)變革,提升客服服務(wù)的智能化水平,并形成智能客服坐席以替換人工坐席,降低人工坐席成本,提高客服服務(wù)的效率和質(zhì)量,改善用戶使用客服服務(wù)的體驗。?? |
