呼叫中心分配客戶電話的方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201710475334.8 申請日 -
公開（公告）號 CN107277281A 公開（公告）日 2017-10-20
申請公布號 CN107277281A 申請公布日 2017-10-20
分類號 H04M3/523(2006.01)I;G06Q10/06(2012.01)I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 孔炯 申請（專利權）人 北京環(huán)球國廣媒體科技有限公司
代理機構 北京聯(lián)創(chuàng)佳為專利事務所（普通合伙） 代理人 郭防
地址 100041北京市石景山區(qū)實興大街30號院3號樓8層8687室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種呼叫中心分配客戶電話的方法，包括以下步驟：根據話務員的績效考核指標統(tǒng)計數據確定所述話務員的當前考核周期的座席分級數據；根據所述座席分級數據，利用語音平臺實時對進線電話進行路由分配。另一方面提供了一種呼叫中心分配客戶電話的系統(tǒng)，包括分級數據獲取模塊和語音平臺；所述分級數據獲取模塊用于根據話務員的績效考核指標統(tǒng)計數據確定所述話務員的座席分級數據；所述語音平臺用于根據所述座席分級數據，實時對進線電話進行路由分配。本發(fā)明能為技能高的座席分配更多的客戶電話，有效的對進線電話重新進行分配，從而提高了中心整體的客戶成交率。