呼叫中心分配客戶電話的方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201710475334.8 申請日 -
公開（公告）號 CN107277281A 公開（公告）日 2017-10-20
申請公布號 CN107277281A 申請公布日 2017-10-20
分類號 H04M3/523(2006.01)I;G06Q10/06(2012.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 孔炯 申請（專利權(quán)）人 北京環(huán)球國廣媒體科技有限公司
代理機構(gòu) 北京聯(lián)創(chuàng)佳為專利事務(wù)所（普通合伙） 代理人 郭防
地址 100041北京市石景山區(qū)實興大街30號院3號樓8層8687室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種呼叫中心分配客戶電話的方法，包括以下步驟：根據(jù)話務(wù)員的績效考核指標(biāo)統(tǒng)計數(shù)據(jù)確定所述話務(wù)員的當(dāng)前考核周期的座席分級數(shù)據(jù)；根據(jù)所述座席分級數(shù)據(jù)，利用語音平臺實時對進(jìn)線電話進(jìn)行路由分配。另一方面提供了一種呼叫中心分配客戶電話的系統(tǒng)，包括分級數(shù)據(jù)獲取模塊和語音平臺；所述分級數(shù)據(jù)獲取模塊用于根據(jù)話務(wù)員的績效考核指標(biāo)統(tǒng)計數(shù)據(jù)確定所述話務(wù)員的座席分級數(shù)據(jù)；所述語音平臺用于根據(jù)所述座席分級數(shù)據(jù)，實時對進(jìn)線電話進(jìn)行路由分配。本發(fā)明能為技能高的座席分配更多的客戶電話，有效的對進(jìn)線電話重新進(jìn)行分配，從而提高了中心整體的客戶成交率。