一種提升酒店服務(wù)流程自動(dòng)化水平的服務(wù)任務(wù)自動(dòng)分配方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201911376414.3 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN111080162A 公開（公告）日 2020-04-28
申請(qǐng)公布號(hào) CN111080162A 申請(qǐng)公布日 2020-04-28
分類號(hào) G06Q10/06;G06Q50/12 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 張獻(xiàn)濤;張猛;暴筱;林小俊 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 南昌眾薈智盈信息技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京君尚知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 南昌眾薈智盈信息技術(shù)有限公司
地址 330000 江西省南昌市東湖區(qū)陽明東路66號(hào)央央春天投資大廈1號(hào)樓15層1506室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種提升酒店服務(wù)流程自動(dòng)化水平的服務(wù)任務(wù)自動(dòng)分配方法，其步驟包括：1)根據(jù)顧客信息和需求，生成服務(wù)請(qǐng)求并發(fā)送給服務(wù)中心；服務(wù)中心為每一服務(wù)人員設(shè)置一對(duì)應(yīng)的職責(zé)類型，并建立職責(zé)類型與服務(wù)請(qǐng)求類型的映射關(guān)系表；2)服務(wù)中心根據(jù)接收到的服務(wù)請(qǐng)求生成對(duì)應(yīng)的任務(wù)；3)根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求類型查詢所述映射關(guān)系表，確定該任務(wù)所需的職責(zé)類型；4)根據(jù)職責(zé)類型篩選出服務(wù)人員候選集合，從中選擇服務(wù)人員，將該任務(wù)加入所選服務(wù)人員的服務(wù)任務(wù)集合并設(shè)置任務(wù)的接單時(shí)間；5)計(jì)算任務(wù)集合中候選任務(wù)的優(yōu)先度，選擇優(yōu)先度最高的候選任務(wù)執(zhí)行；完成任務(wù)后發(fā)送一關(guān)單時(shí)間給服務(wù)中心并添加到對(duì)應(yīng)任務(wù)中。本發(fā)明大大提升了服務(wù)的效率。