一種基于用戶體驗感知的品牌評分方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010966351.3 申請日 -
公開（公告）號 CN112053080A 公開（公告）日 2020-12-08
申請公布號 CN112053080A 申請公布日 2020-12-08
分類號 G06Q10/06(2012.01)I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 袁夢瑤;黃勝山 申請（專利權(quán)）人 上海唐碩信息科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 杭州裕陽聯(lián)合專利代理有限公司 代理人 上海唐碩信息科技有限公司
地址 200082上海市楊浦區(qū)政學(xué)路77號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于用戶體驗感知的品牌評分方法，涉及品牌評分技術(shù)領(lǐng)域。本發(fā)明方法包括：通過目標(biāo)品牌的網(wǎng)絡(luò)評價端中提取出UGC內(nèi)容，建立出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；根據(jù)品牌行業(yè)特性，在所述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中提取出有效信息，去除無效信息；將所述的有效信息聚類為各不同的體驗關(guān)鍵點(diǎn)。本發(fā)明通過一系列過程可得到品牌的整體體驗XPI指數(shù)和各個體驗關(guān)鍵點(diǎn)的XPI指數(shù)，可以幫助企業(yè)對于用戶感知到的真實體驗進(jìn)行全盤洞悉，并幫助企業(yè)定期全盤掌握用戶對其產(chǎn)品與服務(wù)體驗、環(huán)境體驗、溝通體驗、行為體驗等多方面的真實感受，并提供各體驗關(guān)鍵點(diǎn)以及整體體驗的同行業(yè)表現(xiàn)對比，以為其校正體驗戰(zhàn)略提供有效參考。??