一種自動(dòng)化服務(wù)及跟蹤的方法及系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201910739994.1 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN110472860A | 公開（公告）日 | 2019-11-19 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN110472860A | 申請(qǐng)公布日 | 2019-11-19 |
| 分類號(hào) | G06Q10/06 | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 梁育剛;梁玲鴿 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 上海速擎軟件有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 大連至誠專利代理事務(wù)所（特殊普通合伙） | 代理人 | 上海速擎軟件有限公司 |
| 地址 | 201100 上海市黃浦區(qū)人民路998號(hào)1402室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明提供一種自動(dòng)化服務(wù)及跟蹤的方法及系統(tǒng)，包括：工單模塊、工單分派模塊、跟蹤模塊、信息存儲(chǔ)模塊、通信模塊以及智能移動(dòng)終端；所述工單模塊根據(jù)服務(wù)目錄生成工單信息，并將所述工單信息發(fā)送至工單分派模塊；工單分派模塊利用工單信息分派工單給工程師，并將派發(fā)信息發(fā)送至工程師的智能移動(dòng)終端；跟蹤模塊用于接收智能移動(dòng)終端反饋的工單進(jìn)展；信息存儲(chǔ)模塊用于存儲(chǔ)服務(wù)目錄、工單信息、跟蹤模塊的反饋信息；通信模塊與各模塊進(jìn)行通信，負(fù)責(zé)各模塊與智能移動(dòng)終端信息的互相傳輸；智能移動(dòng)終端接收工單分派模塊的派發(fā)信息以及跟蹤模塊的用戶反饋信息，并將工程師的反饋結(jié)構(gòu)發(fā)送給跟蹤模塊。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化服務(wù)及跟蹤的分單方法，不需要人為處理，減少中間服務(wù)臺(tái)派單，關(guān)閉請(qǐng)求階段。 |
