一種基于多服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的智能分單系統(tǒng)及方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201910740013.5 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN110472861A | 公開（公告）日 | 2019-11-19 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN110472861A | 申請(qǐng)公布日 | 2019-11-19 |
| 分類號(hào) | G06Q10/06 | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 梁育剛;梁玲鴿 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 上海速擎軟件有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 大連至誠專利代理事務(wù)所（特殊普通合伙） | 代理人 | 上海速擎軟件有限公司 |
| 地址 | 201100 上海市黃浦區(qū)人民路998號(hào)1402室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明提供一種基于多服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的智能分單系統(tǒng)及方法，包括：工單模塊、SLA模塊、服務(wù)級(jí)別模塊、排班模塊、信息存儲(chǔ)模塊、通信模塊以及智能移動(dòng)終端；所述工單模塊讀取工單中的服務(wù)目錄，并將所述服務(wù)目錄發(fā)送至SLA模塊，所述SLA模塊根據(jù)服務(wù)指標(biāo)類型將SLA指標(biāo)發(fā)送至服務(wù)級(jí)別模塊；服務(wù)級(jí)別模塊根據(jù)SLA指標(biāo)將工單報(bào)價(jià)信息發(fā)送給智能移動(dòng)終端；所述排班模塊讀取所述信息存儲(chǔ)模塊中的工程師信息，設(shè)置相應(yīng)工程師，并將工程師信息發(fā)送至通信模塊；所述信息存儲(chǔ)模塊用于存儲(chǔ)工程師信息、SLA指標(biāo)；所述通信模塊用于向工程師對(duì)應(yīng)的智能移動(dòng)終端發(fā)送班次信息以及向用戶發(fā)送工單報(bào)價(jià)信息。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了資源平衡的分單方法，不需要人為排班，解決了因人為排班帶來的派單不及時(shí)、派單失誤的問題。 |
