一種自動分派工單的方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910740037.0 申請日 -
公開（公告）號 CN110458453A 公開（公告）日 2019-11-15
申請公布號 CN110458453A 申請公布日 2019-11-15
分類號 G06Q10/06 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 梁育剛;梁玲鴿;常鵬飛 申請（專利權(quán)）人 上海速擎軟件有限公司
代理機構(gòu) 大連至誠專利代理事務(wù)所（特殊普通合伙） 代理人 上海速擎軟件有限公司
地址 201100上海市黃浦區(qū)人民路998號1402室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種自動分派工單的方法及系統(tǒng)，包括：用戶信息模塊、處理模塊、信息存儲模塊、通信模塊以及智能移動終端；所述用戶信息模塊用于創(chuàng)建用戶信息，提交工單，并將工單發(fā)送至處理模塊；處理模塊利用工單信息分派工單給工程師，并將派發(fā)信息發(fā)送至工程師的智能移動終端；信息存儲模塊用于存儲工單信息；通信模塊與各模塊進行通信，負責各模塊與智能移動終端信息的互相傳輸；智能移動終端接收工單分派模塊的派發(fā)信息。本發(fā)明實現(xiàn)了自動分派工單的方法，不需要人為處理，減少工單積壓，使各工程師工作量均衡，提高服務(wù)質(zhì)量。