5G用戶質(zhì)差投訴的溯源分析方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111396161.3 申請日 -
公開（公告）號 CN114091910A 公開（公告）日 2022-02-25
申請公布號 CN114091910A 申請公布日 2022-02-25
分類號 G06Q10/06（2012.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06Q50/32（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 蘇如春;陳三明;李旭 申請（專利權(quán)）人 廣州瀚信通信科技股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 廣州專才專利代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 曾嘉儀
地址 510310廣東省廣州市天河區(qū)元崗橫路37號4203-1、4204、4205、4208、4209、4304--4309
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請實(shí)施例公開了一種5G用戶質(zhì)差投訴的溯源分析方法及裝置；所述方法包括：獲取投訴用戶的5G上網(wǎng)日志話單信息；根據(jù)所述5G上網(wǎng)日志話單信息，獲取投訴用戶在各個過程的KPI指標(biāo)，判斷KPI指標(biāo)是否質(zhì)差；對質(zhì)差KPI指標(biāo)進(jìn)行溯源分析；輸出投訴用戶溯源定界的分析結(jié)論；本申請實(shí)施例實(shí)現(xiàn)指標(biāo)質(zhì)差分析、質(zhì)差原因溯源自動化，輸出投訴用戶質(zhì)差具體原因的溯源結(jié)果，提高分析維度和準(zhǔn)確率，同時分析效率高。