一種呼叫中心預(yù)測外呼的方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910609868.4 申請日 -
公開（公告）號 CN110266901B 公開（公告）日 2021-05-07
申請公布號 CN110266901B 申請公布日 2021-05-07
分類號 H04M3/51(2006.01)I 分類 -
發(fā)明人 李長茂;牛彥鵬;劉宏杰;田祖鵬;許志強;孫昌勛 申請（專利權(quán)）人 北京容聯(lián)匯通信息技術(shù)有限公司
代理機構(gòu) 北京凱特來知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 鄭立明;陳亮
地址 100102北京市朝陽區(qū)廣順北大街33號院6號樓第10層1013室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種呼叫中心預(yù)測外呼的方法，首先引入時間系數(shù)與任務(wù)因子，并結(jié)合如下公式，獲得呼叫中心實際最終外呼量S；根據(jù)預(yù)測出的將要空閑的坐席人數(shù)以及實際最終外呼量，對要執(zhí)行的任務(wù)進行外呼，當(dāng)外呼呼通后轉(zhuǎn)接到空閑坐席，由該空閑坐席繼續(xù)完成后面的工作。該方法能減少坐席無效等待時間，提高坐席工作效率和線路資源利用率，從而節(jié)省運營成本，提升坐席外呼效率。??