一種基于互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)交互方法和系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910323837.2 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN110049198A 公開(kāi)（公告）日 2019-07-23
申請(qǐng)公布號(hào) CN110049198A 申請(qǐng)公布日 2019-07-23
分類號(hào) H04M3/42;H04L29/06 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 張迪;周幫建 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 杭州數(shù)金在線云科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京連和連知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 杭州數(shù)金在線云科技有限公司
地址 310019 浙江省杭州市江干區(qū)九盛路9號(hào)A16幢2樓228室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種基于互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)交互方法和系統(tǒng)。該方法包括終端與后臺(tái)服務(wù)端之間通過(guò)語(yǔ)音完成或輔助完成業(yè)務(wù)辦理。該系統(tǒng)包括終端和后臺(tái)服務(wù)端，終端包括：業(yè)務(wù)互動(dòng)呼叫單元，用于在終端發(fā)出業(yè)務(wù)互動(dòng)呼叫請(qǐng)求；后臺(tái)服務(wù)端包括：業(yè)務(wù)互動(dòng)應(yīng)答單元，用于接受終端的業(yè)務(wù)互動(dòng)呼叫請(qǐng)求，建立業(yè)務(wù)互動(dòng)會(huì)話；業(yè)務(wù)互動(dòng)資源管理單元，用于切換管理后臺(tái)服務(wù)端的語(yǔ)音化資源；業(yè)務(wù)互動(dòng)語(yǔ)音化單元，用于將選取的業(yè)務(wù)互動(dòng)語(yǔ)音化資源語(yǔ)音化，得到語(yǔ)音化信息；語(yǔ)音會(huì)話傳輸單元；用于將語(yǔ)音化信息傳輸給終端，以及主動(dòng)拉取終端的業(yè)務(wù)互動(dòng)語(yǔ)音化信息。本發(fā)明給用戶提供一種高效的、實(shí)時(shí)互動(dòng)交互體驗(yàn)，以提升客戶體驗(yàn)效果，提升業(yè)務(wù)效能。