一種工單的自動(dòng)生成方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110093709.0 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN112800765A 公開（公告）日 2021-05-14
申請(qǐng)公布號(hào) CN112800765A 申請(qǐng)公布日 2021-05-14
分類號(hào) G06F40/295;G06F40/232;G06F16/33;G06F16/36;G06N20/00;G06Q10/00;G10L15/22;G10L15/26 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 凌志陽(yáng);朱斌 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 南京亞派軟件技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 南京源古知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 鄭宜梅
地址 210000 江蘇省南京市浦口區(qū)江北新區(qū)新科四路4-8號(hào)辦公樓第四層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種工單的自動(dòng)生成方法，包括工單錄入、提取實(shí)體詞；采用基于知識(shí)庫(kù)的糾錯(cuò)算法對(duì)工單字段提取出的實(shí)體詞進(jìn)行糾錯(cuò)；所述知識(shí)庫(kù)包括系統(tǒng)平臺(tái)在使用產(chǎn)生的知識(shí)點(diǎn)與基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)；對(duì)工單字段提取出的實(shí)體詞進(jìn)行糾錯(cuò)還包括同音錯(cuò)誤糾錯(cuò)、拼音的平舌?卷舌對(duì)應(yīng)關(guān)系糾錯(cuò)、鼻音糾錯(cuò)；三：根據(jù)預(yù)設(shè)的工單映射規(guī)則，自動(dòng)映射生成不同類型工單；工單處理系統(tǒng)通過(guò)消息中心通知調(diào)度員，調(diào)度員審核工單，根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則對(duì)生成的工單進(jìn)行評(píng)分，如果評(píng)分低于預(yù)設(shè)值時(shí)，調(diào)度員通過(guò)聽工單錄入的錄音，修正工單；將審核后的工單通過(guò)短信、微信方式通知對(duì)應(yīng)的提單人。本發(fā)明可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音錄入，自動(dòng)派單功能，節(jié)省人力和時(shí)間成本。