一種呼叫中心系統(tǒng)及其呼叫方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202011272445.7 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN112468661A | 公開(kāi)（公告）日 | 2021-03-09 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112468661A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-03-09 |
| 分類(lèi)號(hào) | H04M3/523(2006.01)I;H04L29/06(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I;H04M3/42(2006.01)I | 分類(lèi) | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 王樹(shù)大;張兆明 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京維正專(zhuān)利代理有限公司 | 代理人 | 侯巍巍 |
| 地址 | 100089北京市海淀區(qū)海淀南路19號(hào)第六層6001A | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請(qǐng)涉及一種呼叫中心系統(tǒng)及其呼叫方法，該系統(tǒng)包括呼叫中心和客服端；呼叫中心包括ACD模塊和CTI模塊，客服端包括SIP話機(jī)和電話條；ACD模塊用于對(duì)來(lái)自中繼網(wǎng)關(guān)的呼入請(qǐng)求原始電話號(hào)碼進(jìn)行加密得到第一號(hào)碼，以及對(duì)來(lái)自客服端的呼出請(qǐng)求的第一號(hào)碼解密得到原始電話號(hào)碼；CTI模塊對(duì)來(lái)自電話條的第一號(hào)碼校驗(yàn)，如果第一號(hào)碼具有加密標(biāo)識(shí)符，將其發(fā)送給ACD進(jìn)行解密；電話條對(duì)來(lái)自CTI模塊的第一號(hào)碼進(jìn)行校驗(yàn)，如果第一號(hào)碼具有加密標(biāo)識(shí)符，允許所述SIP話機(jī)處理所述呼入請(qǐng)求。本申請(qǐng)?jiān)诒Ｗo(hù)客戶(hù)電話號(hào)碼不泄露同時(shí)，采用原始電話號(hào)碼與中繼網(wǎng)關(guān)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)正常的電話呼入呼出。?? |
