一種超時智能轉診方法、系統(tǒng)、計算機設備及可讀介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201811388871.X 申請日 -
公開（公告）號 CN109637640A 公開（公告）日 2019-04-16
申請公布號 CN109637640A 申請公布日 2019-04-16
分類號 G16H40/20;G16H80/00 分類 物理
發(fā)明人 趙峰;張金松;李蕊;曾柏毅 申請（專利權）人 北京春雨天下軟件有限公司
代理機構 北京三友知識產(chǎn)權代理有限公司 代理人 王濤;任默聞
地址 100083 北京市海淀區(qū)學院路甲五號768創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園A座東區(qū)二層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種超時智能轉診方法、系統(tǒng)、計算機設備及可讀介質(zhì)。該方法包括：獲取派發(fā)至第一科室的醫(yī)療問題；判斷所述醫(yī)療問題在預設時長內(nèi)是否得到答復，其中，所述預設時長根據(jù)用戶平均滿意程度以及固定時長內(nèi)或者固定數(shù)量的已答復問題的首次答復時間確定；若為否，則將所述醫(yī)療問題重新派發(fā)至第一科室和與所述第一科室相關的第二科室。本發(fā)明通過判斷醫(yī)療問題在預設時長內(nèi)是否得到答復，進而根據(jù)判斷結果將醫(yī)療問題分配給其他科室。本發(fā)明的預設時長是動態(tài)的，并且根據(jù)用戶的平均滿意程度和歷史首次答復時間確定，因此，能夠同時兼顧用戶的感受和醫(yī)生答題的處理能力，從而使得醫(yī)療問題的轉診效率更高，效果更好。