呼叫系統(tǒng)的座席調(diào)整方法及裝置、可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110889365.4 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN113572905A 公開（公告）日 2021-10-29
申請(qǐng)公布號(hào) CN113572905A 申請(qǐng)公布日 2021-10-29
分類號(hào) H04M3/51（2006.01）I;H04M3/523（2006.01）I;H04L29/06（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 李志方;萬超波 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 上海壹優(yōu)速信息科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京超凡宏宇專利代理事務(wù)所（特殊普通合伙） 代理人 衡滔
地址 201700上海市青浦區(qū)青公路8228號(hào)三區(qū)8號(hào)3幢1層D區(qū)170室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N呼叫系統(tǒng)的座席調(diào)整方法及裝置、可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。座席調(diào)整方法包括：接收第一座席端發(fā)起的第一登錄請(qǐng)求；第一登錄請(qǐng)求中包括第一座席端上的第一座席的身份信息，第一座席端上的原座席與第一座席不同；對(duì)第一座席的身份信息進(jìn)行驗(yàn)證；在確定第一座席的身份信息通過驗(yàn)證后，獲取第一座席通過第一座席端輸入的第一通話設(shè)備的標(biāo)識(shí)；將第一通話設(shè)備的標(biāo)識(shí)與第一座席的身份信息綁定；接收第一座席待處理的通話；根據(jù)第一通話設(shè)備的標(biāo)識(shí)和第一座席的身份信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將第一座席待處理的通話下發(fā)給第一通話設(shè)備，以使第一座席通過第一通話設(shè)備接聽第一座席待處理的通話。該方法用于實(shí)現(xiàn)高效且便利的座席調(diào)整。