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    • 行政處罰詳情

    決定書(shū)文號(hào) 穗海工商處字［2019］21號(hào)
    違法行為類型 其他違法行為
    行政處罰內(nèi)容 當(dāng)事人：廣州帶我飛信息科技有限公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91440105MA59A2NL29住所：廣州市海珠區(qū)琶洲大道東8號(hào)1212房法定代表人姓名：戚振偉公司類型：有限責(zé)任公司（自然人投資或控股）經(jīng)營(yíng)范圍：軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)2018年1月1日至2018年7月23日期間，我局收到大量消費(fèi)者的投訴舉報(bào),反映當(dāng)事人廣州帶我飛信息科技有限公司存在訂票失敗且故意拖延退款的情況。2018年7月23日，我局執(zhí)法人員到當(dāng)事人位于廣州市海珠區(qū)琶洲大道東8號(hào)1212房的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該公司在從事代訂機(jī)票服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，有故意拖延向消費(fèi)者退還貨款和服務(wù)費(fèi)用的行為。涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（八）項(xiàng)的規(guī)定。為進(jìn)一步查清其違法事實(shí)，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我局于2018年7月23日立案調(diào)查。當(dāng)事人于2016年12月10日設(shè)立，在廣州市海珠區(qū)琶洲大道東8號(hào)1212房的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)代訂機(jī)票業(yè)務(wù)，其運(yùn)營(yíng)有一款名為“帶我飛”的手機(jī)APP軟件，并依托該APP開(kāi)展代訂業(yè)務(wù)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，當(dāng)事人在18次的代訂機(jī)票業(yè)務(wù)中，存在拖延行為，具體如下：一、消費(fèi)者鄭某琦于2017年12月18日在“帶我飛”APP軟件上發(fā)起機(jī)票代購(gòu)訂單，支付1458元。因當(dāng)事人并未完成該訂單代購(gòu)服務(wù)，故該消費(fèi)者于2018年5月按照軟件退款程序申請(qǐng)退款，但當(dāng)事人未在該消費(fèi)者申請(qǐng)退款之日起15日內(nèi)完成退款。該消費(fèi)者于2018年7月27日投訴后，當(dāng)事人才于2018年7月28日完成退款。二、消費(fèi)者陳某于2018年8月4日在“帶我飛”APP軟件上發(fā)起機(jī)票代購(gòu)訂單，支付962元。因當(dāng)事人并未完成該訂單代購(gòu)服務(wù)，故該消費(fèi)者于2018年8月4日按照軟件退款程序申請(qǐng)退款，但當(dāng)事人未在該消費(fèi)者申請(qǐng)退款之日起15日內(nèi)完成退款。該消費(fèi)者于2018年8月20日投訴后，當(dāng)事人才于2018年8月21日完成退款。三、消費(fèi)者周某于2018年5月4日在“帶我飛”APP軟件上發(fā)起機(jī)票代購(gòu)訂單，支付2300元。因當(dāng)事人并未完成該訂單代購(gòu)服務(wù)，故該消費(fèi)者于2018年6月20日按照軟件退款程序申請(qǐng)退款，但當(dāng)事人未在該消費(fèi)者申請(qǐng)退款之日起15日內(nèi)完成退款。該消費(fèi)者于2018年7月7日投訴后，當(dāng)事人才于2018年7月10日完成退款。四、消費(fèi)者肖某于2018年2月在“帶我飛”APP軟件上發(fā)起機(jī)票代購(gòu)訂單，支付1134元。因當(dāng)事人并未完成該訂單代購(gòu)服務(wù)，故該消費(fèi)者于2018年3月3日按照軟件退款程序申請(qǐng)退款，但當(dāng)事人未在該消費(fèi)者申請(qǐng)退款之日起15日內(nèi)完成退款。該消費(fèi)者于2018年7月9日投訴后，當(dāng)事人才于2018年7月10日完成退款。五、消費(fèi)者王某奕于2018年2月4日在“帶我飛”APP軟件上發(fā)起機(jī)票代購(gòu)訂單，支付2124元。因當(dāng)事人并未完成該訂單代購(gòu)服務(wù)，故該消費(fèi)者于2018年4月4日按照軟件退款程序申請(qǐng)退款，但當(dāng)事人未在該消費(fèi)者申請(qǐng)退款之日起15日內(nèi)完成退款。該消費(fèi)者于2018年4月23日投訴后，當(dāng)事人才于2018年4月24日完成退款。六、消費(fèi)者唐某君于2017年10月2日在“帶我飛”APP軟件上參與“888元出國(guó)夢(mèng)”活動(dòng)，支付888元。因當(dāng)事人并未完成該訂單預(yù)約代購(gòu)服務(wù)，故該消費(fèi)者于2018年3月28日按照軟件退款程序申請(qǐng)退款，但當(dāng)事人未在該消費(fèi)者申請(qǐng)退款之日起15日內(nèi)完成退款。該消費(fèi)者于2018年4月27日投訴后，當(dāng)事人才于2018年4月28日完成退款。七、消費(fèi)者王某于2017年10月9日在“帶我飛”APP軟件上參與“888元出國(guó)夢(mèng)”活動(dòng)，支付888元。因當(dāng)事人并未完成該訂單預(yù)約代購(gòu)服務(wù)，故該消費(fèi)者于2018年3月28日按照軟件退款程序申請(qǐng)退款，但當(dāng)事人未在該消費(fèi)者申請(qǐng)退款之日起15日內(nèi)完成退款。該消費(fèi)者于2018年5月3日投訴表示，當(dāng)事人于2018年5月2日才完成退款。八、消費(fèi)者周某于2018年1月11日在“帶我飛”APP軟件上參與“888元出國(guó)夢(mèng)”活動(dòng)，支付888元。因當(dāng)事人并未完成該訂單預(yù)約代購(gòu)服務(wù)，故該消費(fèi)者于2018年3月27日按照軟件退款程序申請(qǐng)退款，但當(dāng)事人未在該消費(fèi)者申請(qǐng)退款之日起15日內(nèi)完成退款。該消費(fèi)者于2018年5月18日投訴后，當(dāng)事人才于2018年5月18日完成退款。九、消費(fèi)者朱某媛于2017年11月在“帶我飛”APP軟件上參與“888元出國(guó)夢(mèng)”活動(dòng)，支付888元。因當(dāng)事人并未完成該訂單預(yù)約代購(gòu)服務(wù)，故該消費(fèi)者于2018年3月28日按照軟件退款程序申請(qǐng)退款，但當(dāng)事人未在該消費(fèi)者申請(qǐng)退款之日起15日內(nèi)完成退款。該消費(fèi)者于2018年5月5日投訴后，當(dāng)事人才于2018年5月20日完成退款。十、消費(fèi)者許某于2017年10月9日在“帶我飛”APP軟件上參與“888元出國(guó)夢(mèng)”活動(dòng)，支付888元。因當(dāng)事人并未完成該訂單預(yù)約代購(gòu)服務(wù)，故該消費(fèi)者于2018年3月28日按照軟件退款程序申請(qǐng)退款，但當(dāng)事人未在該消費(fèi)者申請(qǐng)退款之日起15日內(nèi)完成退款。該消費(fèi)者于2018年6月2日投訴后，當(dāng)事人才于2018年6月4日完成退款。十一、消費(fèi)者朱某艷于2017年10月在“帶我飛”APP軟件上參與“888元出國(guó)夢(mèng)”活動(dòng)，支付888元。因當(dāng)事人并未完成該訂單預(yù)約代購(gòu)服務(wù)，故該消費(fèi)者于2018年3月28日按照軟件退款程序申請(qǐng)退款，但當(dāng)事人未在該消費(fèi)者申請(qǐng)退款之日
    處罰決定日期 2019-01-18
    決定機(jī)關(guān) 廣州市海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局
    法定代表人 戚振偉
    備注 所報(bào)材料真實(shí)合法，一切責(zé)任由當(dāng)事人自負(fù)。
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