一種智能語音應(yīng)答裝置

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201920705910.8 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN209562639U 公開（公告）日 2019-10-29
申請(qǐng)公布號(hào) CN209562639U 申請(qǐng)公布日 2019-10-29
分類號(hào) H04M3/493（2006.01）I; H04M3/51（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 雷燕; 鄭長水 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京中技知識(shí)產(chǎn)權(quán)融資擔(dān)保有限公司
代理機(jī)構(gòu) - 代理人 -
地址 100022 北京市朝陽區(qū)建國路萬達(dá)廣場(chǎng)3號(hào)樓1506
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本實(shí)用新型涉及一種智能語音應(yīng)答裝置，包括數(shù)據(jù)中心以及通過無線網(wǎng)絡(luò)基站與其連接的分控制器，所述控制器設(shè)置為多個(gè)，分布設(shè)置于多地；每個(gè)所述控制器分別連接一個(gè)人工客服裝置、多個(gè)手持用戶終端及多個(gè)固定用戶終端，所述多個(gè)固定用戶終端通過RS485總線匯總于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，所述網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)通過有線網(wǎng)絡(luò)連接至控制器；所述數(shù)據(jù)中心具有接聽裝置。通過設(shè)置語音自動(dòng)應(yīng)答和人工客服裝置相結(jié)合的方式，一方面可以降低人工成本，另一方面也可以增強(qiáng)應(yīng)答裝置的回復(fù)準(zhǔn)確度，提高用戶體驗(yàn)；同時(shí)設(shè)置外呼裝置，可以方便對(duì)用戶進(jìn)行回訪。