一種用戶身份識(shí)別方法及相關(guān)設(shè)備

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202010074452.X 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN111343141B 公開(kāi)（公告）日 2022-03-22
申請(qǐng)公布號(hào) CN111343141B 申請(qǐng)公布日 2022-03-22
分類(lèi)號(hào) H04L9/40（2022.01）I;H04L9/32（2006.01）I 分類(lèi) 電通信技術(shù);
發(fā)明人 閆金路 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 古利蘭
地址 100085北京市順義區(qū)后沙峪鎮(zhèn)裕民大街7號(hào)
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種用戶身份識(shí)別方法及相關(guān)設(shè)備，該方法包括：獲取呼入的來(lái)電號(hào)碼信息，查找歷史記錄中是否存在來(lái)電號(hào)碼信息對(duì)應(yīng)的用戶，若存在，將來(lái)電號(hào)碼信息轉(zhuǎn)接至坐席，若不存在，發(fā)起提示用戶輸入預(yù)先配置的身份認(rèn)證信息的語(yǔ)音提示信息。獲取用戶輸入的身份認(rèn)證信息并進(jìn)行身份認(rèn)證，若通過(guò)，將來(lái)電號(hào)碼信息轉(zhuǎn)接至坐席，若未通過(guò)，斷開(kāi)呼入。在方案中，不需要人工進(jìn)行篩選，可以通過(guò)自動(dòng)查詢歷史記錄的方式確定用戶，對(duì)不可直接轉(zhuǎn)接的用戶，通過(guò)驗(yàn)證其輸入的預(yù)先配置好的身份認(rèn)證信息，能夠通過(guò)預(yù)先配置的身份認(rèn)證信息準(zhǔn)確識(shí)別用戶身份，從而提高服務(wù)質(zhì)量，且不需要輸入辦事人員的個(gè)人信息，能夠防止用戶隱私信息泄露。