一種智能視頻客服信息處理方法、系統(tǒng)、設(shè)備及介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202111324513.4 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN114205555A 公開（公告）日 2022-03-18
申請(qǐng)公布號(hào) CN114205555A 申請(qǐng)公布日 2022-03-18
分類號(hào) H04N7/18（2006.01）I;H04L41/0893（2022.01）I;H04L41/5003（2022.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 陳歡 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 廣東廣信通信服務(wù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 廣州嘉權(quán)專利商標(biāo)事務(wù)所有限公司 代理人 余凱歡
地址 510630廣東省廣州市越秀區(qū)東湖路永勝東街27號(hào)首層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種智能視頻客服信息處理方法、系統(tǒng)、設(shè)備及介質(zhì)，方法包括：通過采集終端分別采集圖像信息和語音信息；根據(jù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行切片處理，通過切片網(wǎng)絡(luò)分別對(duì)所述圖像信息和所述語音信息進(jìn)行傳輸；根據(jù)單服務(wù)臺(tái)混合排隊(duì)模型對(duì)所述語音信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)度，同步傳輸所述圖像信息；對(duì)所述語音信息和所述圖像信息進(jìn)行整合得到視頻客服信息；能夠通過網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)提高圖像信息傳輸?shù)膸捄徒档驼Z音信息傳輸?shù)难訒r(shí)性，通過單服務(wù)臺(tái)混合排隊(duì)模型動(dòng)態(tài)調(diào)度語音信息能夠提高效率，滿足高并發(fā)需求，可廣泛應(yīng)用于信息處理技術(shù)領(lǐng)域。