一種基于呼叫中心的知識檢索方法、系統(tǒng)、設(shè)備及介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111338718.8 申請日 -
公開（公告）號 CN114201651A 公開（公告）日 2022-03-18
申請公布號 CN114201651A 申請公布日 2022-03-18
分類號 G06F16/9032（2019.01）I;G06F16/9035（2019.01）I;G06F16/906（2019.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 吳隸妍 申請（專利權(quán)）人 廣東廣信通信服務(wù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 廣州嘉權(quán)專利商標(biāo)事務(wù)所有限公司 代理人 余凱歡
地址 510630廣東省廣州市越秀區(qū)東湖路永勝東街27號首層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于呼叫中心的知識檢索方法、系統(tǒng)、設(shè)備及介質(zhì)，方法包括：對用戶屬性進(jìn)行分析，確定用戶畫像集；根據(jù)所述用戶畫像集對知識庫添加索引，確定索引知識庫；根據(jù)呼叫中心接收到的電話號碼對所述索引知識庫進(jìn)行索引匹配，確定知識集合并寫入緩存區(qū)；獲取目標(biāo)問題，根據(jù)所述目標(biāo)問題對所述緩存區(qū)中的知識集合進(jìn)行檢索，確定目標(biāo)知識點(diǎn)。本發(fā)明實(shí)施例能夠提高知識檢索效率，可廣泛應(yīng)用于知識檢索技術(shù)領(lǐng)域。