一種基于用戶彩鈴信息識別用戶掛機(jī)狀態(tài)的方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010037240.4 申請日 -
公開（公告）號 CN111212193B 公開（公告）日 2021-04-27
申請公布號 CN111212193B 申請公布日 2021-04-27
分類號 H04M19/04;H04M3/42;G06N3/04;G06N3/08 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 沈剛 申請（專利權(quán)）人 中電智恒信息科技服務(wù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 南京鐘山專利代理有限公司 代理人 戴朝榮
地址 214028 江蘇省無錫市新吳區(qū)震澤路18號無錫軟件園雙子座B610
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明通過媒體中的彩鈴來獲取用戶狀態(tài)，就可以確保呼叫中心可以獲取到可靠的用戶掛機(jī)狀態(tài)，獲取到正確的掛機(jī)狀態(tài)，就能在自動外呼和AI外呼等場景中提供可靠的數(shù)據(jù)，讓續(xù)的統(tǒng)計和分析可以正常的進(jìn)行，同時節(jié)省了大量的人力進(jìn)行人工標(biāo)志，只有在播放完彩鈴后才會返回錯誤碼，我們通過識別彩鈴，就可以提前獲取到用戶的掛機(jī)狀態(tài)，也提升了系統(tǒng)的效率。