一種動態(tài)調(diào)整呼叫頻率的外呼算法
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN202010061421.0 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN111246029A | 公開（公告）日 | 2020-06-05 |
| 申請公布號 | CN111246029A | 申請公布日 | 2020-06-05 |
| 分類號 | H04M3/523(2006.01)I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 沈剛 | 申請（專利權(quán)）人 | 中電智恒信息科技服務(wù)有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 南京鐘山專利代理有限公司 | 代理人 | 中電智恒信息科技服務(wù)有限公司 |
| 地址 | 214028江蘇省無錫市新吳區(qū)震澤路18號無錫軟件園雙子座B610 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開了一種動態(tài)調(diào)整呼叫頻率的外呼算法，包括以下步驟：提取多個不同時間段的歷史通話數(shù)據(jù)樣本，并對數(shù)據(jù)是否接通進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注；對標(biāo)注的數(shù)據(jù)進(jìn)行二次處理，計算接通數(shù)據(jù)單位時間內(nèi)外呼接通率和呼損率，并作為期望輸入值；構(gòu)建一個三層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，將歷史通話數(shù)據(jù)樣本和期望輸入值輸入神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，計算每分鐘實(shí)際呼叫值；將實(shí)際呼叫值和期望輸入值進(jìn)行比較，反向調(diào)整優(yōu)化接通率和呼損率，將調(diào)整優(yōu)化后的接通率和呼損率作為新的期望輸入值輸入神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)單元，計算得到每分鐘最優(yōu)呼叫值；預(yù)測外呼機(jī)獲取每分鐘最優(yōu)呼叫值，根據(jù)當(dāng)前在線坐席量和當(dāng)前空閑坐席量，發(fā)起測式批量外呼，根據(jù)不同的項目模型，動態(tài)調(diào)整外呼頻次。?? |
