一種動(dòng)態(tài)調(diào)整呼叫頻率的外呼算法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202010061421.0 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN111246029B 公開（公告）日 2021-08-27
申請(qǐng)公布號(hào) CN111246029B 申請(qǐng)公布日 2021-08-27
分類號(hào) H04M3/523（2006.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 沈剛 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 中電智恒信息科技服務(wù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 南京鐘山專利代理有限公司 代理人 王磊
地址 214028江蘇省無錫市新吳區(qū)震澤路18號(hào)無錫軟件園雙子座B610
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種動(dòng)態(tài)調(diào)整呼叫頻率的外呼算法，包括以下步驟：提取多個(gè)不同時(shí)間段的歷史通話數(shù)據(jù)樣本，并對(duì)數(shù)據(jù)是否接通進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注；對(duì)標(biāo)注的數(shù)據(jù)進(jìn)行二次處理，計(jì)算接通數(shù)據(jù)單位時(shí)間內(nèi)外呼接通率和呼損率，并作為期望輸入值；構(gòu)建一個(gè)三層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，將歷史通話數(shù)據(jù)樣本和期望輸入值輸入神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算每分鐘實(shí)際呼叫值；將實(shí)際呼叫值和期望輸入值進(jìn)行比較，反向調(diào)整優(yōu)化接通率和呼損率，將調(diào)整優(yōu)化后的接通率和呼損率作為新的期望輸入值輸入神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)單元，計(jì)算得到每分鐘最優(yōu)呼叫值；預(yù)測(cè)外呼機(jī)獲取每分鐘最優(yōu)呼叫值，根據(jù)當(dāng)前在線坐席量和當(dāng)前空閑坐席量，發(fā)起測(cè)式批量外呼，根據(jù)不同的項(xiàng)目模型，動(dòng)態(tài)調(diào)整外呼頻次。