一種動態(tài)調整呼叫頻率的外呼算法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010061421.0 申請日 -
公開（公告）號 CN111246029B 公開（公告）日 2021-08-27
申請公布號 CN111246029B 申請公布日 2021-08-27
分類號 H04M3/523（2006.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 沈剛 申請（專利權）人 中電智恒信息科技服務有限公司
代理機構 南京鐘山專利代理有限公司 代理人 王磊
地址 214028江蘇省無錫市新吳區(qū)震澤路18號無錫軟件園雙子座B610
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種動態(tài)調整呼叫頻率的外呼算法，包括以下步驟：提取多個不同時間段的歷史通話數(shù)據(jù)樣本，并對數(shù)據(jù)是否接通進行數(shù)據(jù)標注；對標注的數(shù)據(jù)進行二次處理，計算接通數(shù)據(jù)單位時間內外呼接通率和呼損率，并作為期望輸入值；構建一個三層神經網絡，將歷史通話數(shù)據(jù)樣本和期望輸入值輸入神經網絡，計算每分鐘實際呼叫值；將實際呼叫值和期望輸入值進行比較，反向調整優(yōu)化接通率和呼損率，將調整優(yōu)化后的接通率和呼損率作為新的期望輸入值輸入神經網絡單元，計算得到每分鐘最優(yōu)呼叫值；預測外呼機獲取每分鐘最優(yōu)呼叫值，根據(jù)當前在線坐席量和當前空閑坐席量，發(fā)起測式批量外呼，根據(jù)不同的項目模型，動態(tài)調整外呼頻次。