一種智能云呼叫中心調(diào)用多廠商AI能力的調(diào)度方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110747640.9 申請日 -
公開（公告）號 CN113269476A 公開（公告）日 2021-08-17
申請公布號 CN113269476A 申請公布日 2021-08-17
分類號 G06Q10/06（2012.01）I;G06Q30/02（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 楊陽 申請（專利權(quán)）人 中電智恒信息科技服務(wù)有限公司
代理機構(gòu) 南京天華專利代理有限責任公司 代理人 許軻;夏平
地址 214115江蘇省無錫市新吳區(qū)震澤路18號軟件園雙子座B1513室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種智能云呼叫中心調(diào)用多廠商AI能力的調(diào)度方法，其步驟為：S1、提取一定條件廠商數(shù)據(jù)，并對廠商流程標注；S2、發(fā)起智能外呼，根據(jù)對象數(shù)據(jù)標記和算法模型，獲取智能呼叫流程最大總評分，根據(jù)智能呼叫服務(wù)流程，發(fā)起呼叫；S3、針對歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，反向計算流程服務(wù)質(zhì)量，并作數(shù)據(jù)標記；S4、根據(jù)步驟S2和步驟S3實現(xiàn)智能呼叫多廠商間多資源調(diào)度，選取最佳廠商路由。本發(fā)明通過迭代式算法，提高了智能外呼多廠商資源調(diào)度的靈活性，避免了固定參數(shù)算法帶來的資源浪費瓶頸問題，同時也提高了智能呼叫多廠商資源調(diào)度的效率，實現(xiàn)合理化分配AI多廠商收益，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了智能呼叫部署風險，保證智能語音在外呼領(lǐng)域中的全局利益。